Geht Ihre Kündigung nach dem 3. Werktag des Monats ein, verlängert sich das Mietverhältnis um einen weiteren Monat. Wir empfehlen daher, die Kündigung stets rechtzeitig und per Einschreiben zu versenden.

Eine Übertragung des Mietvertrags ist nur mit ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung der Hausverwaltung möglich. Bitte stellen Sie einen formellen Antrag mit Angaben zur gewünschten Person. Wir prüfen die Anfrage und teilen Ihnen das Ergebnis zeitnah mit.

Die Kostentragung hängt von der Ursache des Schadens ab. Schäden durch normalen Verschleiß gehen zu Lasten des Vermieters. Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch entstanden sind, können dem Mieter in Rechnung gestellt werden. Im Zweifelsfall klären wir dies im Einzelfall.

Die Bearbeitungszeit hängt von der Art und Dringlichkeit des Schadens ab. Kleinere Reparaturen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen behoben. Bei dringenden Schäden, die die Bewohnbarkeit beeinträchtigen, reagieren wir so schnell wie möglich – in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Prüfen Sie zunächst den Sicherungskasten in Ihrer Wohnung. Liegt das Problem im Hausanschluss, kontaktieren Sie bitte unsere Notfallnummer. Handelt es sich um einen größeren Stromausfall in Ihrem Gebiet, wenden Sie sich direkt an Ihren lokalen Netzbetreiber.

Verlassen Sie sofort die Wohnung, öffnen Sie dabei Türen und Fenster. Betätigen Sie keine Lichtschalter oder Elektrogeräte. Rufen Sie von draußen den Notruf 112 sowie die Gasnotfallnummer Ihres Versorgers an und informieren Sie anschließend unsere Hausverwaltung.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 2 Werktagen und melden uns spätestens innerhalb von 5 Werktagen mit einer Stellungnahme bei Ihnen. Bei komplexen Sachverhalten kann sich die Bearbeitungszeit verlängern – wir informieren Sie in diesem Fall proaktiv.

Sollten Sie mit unserer Rückmeldung nicht einverstanden sein, können Sie Ihre Beschwerde erneut einreichen und um eine Überprüfung durch die Geschäftsleitung bitten. Alternativ steht Ihnen der Mieterverein oder eine Schlichtungsstelle als neutrale Instanz zur Verfügung.

Im Mieterportal können Sie Schäden melden, Dokumente einsehen und herunterladen, Ihre Kontaktdaten aktualisieren sowie Nachrichten an die Hausverwaltung senden. Alle wichtigen Informationen rund um Ihr Mietverhältnis sind zentral an einem Ort verfügbar.

Klicken Sie auf der Anmeldeseite des Portals auf „Passwort vergessen" und geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten dann einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Sollte dies nicht funktionieren, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

Ja, auf Wunsch behandeln wir Ihre Rückmeldung vollständig anonym. Bitte vermerken Sie dies entsprechend in Ihrer Nachricht. Anonymes Feedback nehmen wir genauso ernst wie namentliche Rückmeldungen.

Kritik nehmen wir als Chance zur Verbesserung unserer Dienstleistungen wahr. Jede Rückmeldung wird intern ausgewertet. Sofern Sie keine anonyme Einreichung gewünscht haben, melden wir uns mit einer Rückmeldung zu den eingeleiteten Maßnahmen.

Die regelmäßige Wartung und Prüfung des Aufzugs obliegt der Hausverwaltung. Bei einem Defekt oder einer Störung melden Sie dies bitte umgehend über unser Portal oder telefonisch. Im Notfall (z. B. Einschluss) rufen Sie bitte den auf der Aufzugstüre angebrachten Notruf an.

Kleinere Maßnahmen wie das Wechseln von Glühbirnen oder das Anbringen von Dübeln sind in der Regel erlaubt. Eingriffe in Strom-, Wasser- oder Heizungsinstallationen dürfen nur von zugelassenen Fachbetrieben durchgeführt werden. Für bauliche Veränderungen ist stets eine schriftliche Genehmigung erforderlich.

Kleintiere wie Vögel, Hamster oder Fische sind in der Regel ohne gesonderte Genehmigung erlaubt. Für Hunde und Katzen benötigen Sie die schriftliche Zustimmung der Hausverwaltung. Bitte stellen Sie entsprechend vorab eine Anfrage bei uns.

Eine Untervermietung ist nur mit schriftlicher Genehmigung der Hausverwaltung gestattet. Reichen Sie dazu einen formlosen Antrag mit Angaben zur unterzuvermietenden Person und dem geplanten Zeitraum ein. Wir prüfen den Antrag und antworten Ihnen innerhalb von 2 Wochen.